☎️ AI gooit het draaiboek voor callcenters overhoop
Armen Kirakosian van TTEC zegt dat de nieuwe golf van AI een medewerker praktisch het complete klantendossier overhandigt nog voordat hij of zij "hallo" zegt. In plaats van halfleesbare aantekeningen te maken of eindeloos door menu's te bladeren, kunnen medewerkers nu echt luisteren. Minder paniek, meer probleemoplossing - dat is immers de essentie van het verkooppraatje.
Toch is het geen perfecte vervanging. Momenten die om empathie vragen – of gewoon het soort snelle, sarcastische opmerkingen die mensen maken – worden niet helemaal goed vertaald. Bots zuchten niet, grinniken niet en rollen niet met hun ogen… tenminste, nog niet.
🔗 Lees meer
📱 Gefluister over een "iPhone Air" - AI blijft stil
Geruchten zeggen dat Apple binnenkort een vederlichte "iPhone Air" zal lanceren. Een slanker frame, een lichter gevoel, misschien een hogere prijs. Wat ontbreekt er in de aanloop naar de lancering? AI-functionaliteit. In tegenstelling tot de Pixel van Google lijkt Apple niet te staan te springen om "AI" prominent in beeld te brengen.
Het gesprek is dus teruggekeerd naar de basis: rondingen, afwerking, gewicht. Vreemd genoeg verfrissend in een seizoen waarin alles zogenaamd "door AI aangedreven" is.
🔗 Lees meer
💾 Broadcoms grote slag - $10 miljard aan chips
De aandelen van Broadcom stegen met bijna 9% nadat het nieuws over een chipdeal van tien miljard dollar bekend werd. Volgens geruchten is OpenAI de mysterieuze koper. Als dat klopt, is Broadcom in een compleet andere klasse terechtgekomen. AMD? Minder geluk: de aandelenkoers daalde na het nieuws.
Sceptici wijzen erop dat de hype net zo snel kan omslaan. Toch is het moeilijk om een deal ter waarde van meer dan het bbp van een klein land zomaar af te wijzen.
🔗 Lees meer
🔗 Lees meer
💻 Windows 11-update krijgt een vleugje AI
De septemberupdate van Microsoft voor Windows 11 is geen complete vernieuwing, maar eerder een kleine opfrisbeurt. Pc's met Copilot+ krijgen nu een stapsgewijze handleiding ("Click to Do"), de instellingen hebben een AI-helper die aanvoelt als een capabelere versie van Clippy, en Verkenner en widgets zijn een beetje opgepoetst.
Let op: sommige functies zijn alleen in Europa beschikbaar, voor andere heb je gloednieuwe hardware nodig. Voor de meeste mensen is het meer een bijgerecht dan een hoofdgerecht.
🔗 Lees meer
🧩 Mensen blijven op de hoogte
De actuele thema's: AI die telefoontjes naar de klantenservice soepeler laat verlopen, Apple dat de hype beleefd negeert, Broadcom dat een gigantische chipdeal binnenhaalt, Microsoft dat stilletjes AI in Windows integreert. En toch – door alles heen – klinkt het refrein steeds hetzelfde: mensen doen er nog steeds toe.
Misschien is de beste rol van AI op dit moment wel die waarvoor het altijd al werd gepresenteerd: een hulpje, niet de hoofdrolspeler.
🔗 Lees meer